唯品会因涉嫌售假茅台再道歉

2016-01-12 08:23:01 点击数:

一直号称自己为“100%正品”的特卖网站唯品会近期深陷“出售假茅台酒”风波。

虽然唯品会已经承诺会对消费者进行10倍的补偿,但唯品会拒不公布供货商的信息的行为,显然不能让消费者满意,在中国消费者协会(简称中消协)就此事向唯品会发劝谕函后,1月9日下午,唯品会再度公开道歉称,暂不对外公布涉事供应商信息是应公安机关刑事侦查的要求,并已暂停所有白酒类商品的销售。

唯品会在回应中消协劝谕函的声明中,承认2015年12月8号的周年庆促销活动中,销售的飞天茅台500ml(53°)是假货。同时,唯品会更改了此前曾引发巨大争议的措辞,将对此事的应对措施从“补偿”更改为“赔偿”。

9日晚间,中消协在官网发布公告,表示已于1月8日下午5时收到了唯品会对中消协公开劝谕函的的回函,中消协会继续关注此事进展。

此前,2015年12月31日,唯品会曾正式回应“出售假茅台酒”事件并发布公告称,经权威鉴定部门对回收的部分商品进行鉴定,发现其中确实掺有非茅台集团原厂原装商品,唯品会强调商品但无毒无害,同时,唯品会已经主动联系了903位茅台酒的消费者进行退货退款,将垫付商品价值10倍的补偿,并表示因供应商严重欺诈,已向警方报案。

在该声明一经发布后,唯品会回避“假货”并使用“补偿”而不是“赔偿”的态度,引起众多消费者的不满。

1月5日,中消协公开发布致唯品会的劝谕函,称解决方案仍存在三大问题:所售假茅台酒是否存在质量问题,应经全面客观公正检测,并公示结果,在未经全面检测的情况下强调所售酒“无毒无害”,不能解除消费者对此问题的担心;唯品会应公布涉事供应商的真实信息;唯品会应该列出同一专场内此供应商提供的其他商品。

唯品会在1月9日的“唯品会致广大消费者及中国消费者协会的致歉函”中回应表示,“之前在此事的处理过程中,公司表现的态度不够诚恳,对此我们深表歉意。此事唯品会有着不可推卸的责任,接下来,我们一定继续切实维护消费者权益,并积极配合警方及相关部门尽快完成对此事的妥善处理。”

对于中消协要求唯品会公布供货商信息,唯品会表示:“我们已于12月18日向公安机关报案,相关供应商信息已在第一时间全部向警方和有关部门提供。公安机关已依法受理并立案。鉴于目前案件正在刑事侦查阶段,涉及追溯造假源头等侦查工作,根据警方要求,暂时不对外公开供应商的信息,有待公安机关侦查终结后依法公开。”

对于该供应商提供的同一专场内其他商品,唯品会表示,已经对购买了该供应商提供的同一专场内其他商品的消费者进行一对一的沟通和处理,予以消费者退货退款以及商品价值十倍的赔偿,以便快速回收商品并移交司法、行政部门封存、调查,目前赔偿已经基本落实到位。

由于此事件影响重大,唯品会表示,已暂停所有白酒类商品的销售,并已经永久停止与涉事供应商的合作。同时唯品会将再次全面复核公司商品的采购供应链以及供应商资质,以杜绝此类事件再次发生。