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视频号彻底打通企业微信,你的下一个官网已经准备就绪


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连接视频号,企业微信持续升级

“视频号会成为个人和机构的下一个官网。”


今年初,张小龙在2021微信公开课PRO发表演讲,提到视频号与个人、机构的结合。此后,企业微信在打通视频号方面进行了多次更新。


1周前,企业微信发布3.1.18最新版本,支持视频号主页直接添加企业微信。该新功能上线后,意味着用户可以通过视频号与企业进行更直接高效的交流。


除此之外,企业微信与视频号经历了哪些连接与打通?视频号如何成为企业的下一个官网?


连接视频号,企业微信持续升级

4月初,企业微信发布3.1.6版本,开启打通视频号的第一次试水。


这次更新中,企业微信不仅可以收发视频号消息,并且能够通过群发助手向客户或客户群分发视频号内容,还可以一键发布到客户朋友圈。


7月,企业微信更新3.1.10版本,支持绑定企业的视频号,绑定后可设置在成员的个人信息页中展示。


同样在该设置页面,企业微信的3.1.18版本进行了关键性升级。


企业绑定视频号后,可以在视频号主页展示“添加企业微信”,用户点击可以直接跳转添加员工的企业微信名片,获取咨询或其他服务。


值得一提的是,在3.1.18版本中,一个企业支持绑定多个视频号,不仅限于公司主体,也可以是个人类型。但每位员工的信息页只会显示一个视频号。


这意味着,企业员工可以根据不同业务分工,在个人信息页展示不同的视频号,针对性地提高宣传效率。更多内容的展示,也可以帮助用户意识到对面不是冷冰冰的企业形象,而是更加鲜活的人。


在3.1.18版本的更新日志中,注明了企业微信成员可以通过群发助手、客户朋友圈等功能,向微信用户发送企业的视频号动态。


虽然相比4月初更新版本的变化不大,但可以看出企业微信对于视频号内容分发传播的重要性。


通过视频号+企业微信群发/朋友圈等多样化的触达场景,弥补了之前视频号内容无法直接触达企业微信好友的功能缺憾。


“私信”功能升级,视频号内测“微信客服”

除了企业微信版本的多次更新,7月中下旬,微信内测“微信客服”功能,将企业微信与视频号进行更深入的捆绑。


据微信官方解释,可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。场景包括视频号、微信内网页、公众号菜单、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等,以及微信外的App、网页等。当用户发起咨询后,企业可通过API接口回复消息。


对于视频号而言,启用该功能后,原有的“私信”功能将自动升级为“微信客服”。


不同账号启用“微信客服”功能前后对比


用户联系客服后,消息将同步推送至“微信客服”电脑端后台。


除了电脑端后台回复,管理员可以在企业微信手机端的“微信客服”界面中,设置客服账号,比如安排接待人员数量,设定接待规则、接待时间等。


在客服账号的个人信息页中,同样可以设置展示企业绑定的视频号。


值得一提的是,当设置企业微信手机端收发客服消息后,“微信客服”电脑端后台将不再同步显示消息。这项设定可以避免多客服在线,导致消息回复错乱的情况。


据96编辑器创始人艾乐观察,在7月初步内测阶段,“微信客服”功能的开放前提是有企业认证的视频号,待到9月中旬,该功能已经扩大开放规模,有个人认证的视频号主也可以申请。


在他看来,“微信客服”功能类似于一个中间方,能够快速连接企业与用户,让用户咨询的问题可以得到快速回应。在“微信客服”的基础上,“添加企业微信”的功能还能将意向用户更进一步沉淀到企业的私域流量池中,两者相辅相成。


目前,“微信客服”功能仍然处于内测阶段,想尝试的朋友可以通过电脑登陆官网,给自己的视频号接入客服功能。


当视频号成为企业的下一个官网

如何将公域流量沉淀到私域进行精细化运营,是大多数企业关注的问题。


在微信生态内,视频号的公域流量属性有目共睹。据多份视频号相关报告显示,目前视频号的日活用户已经超过4亿,仅花了一年半的时间。


将视频号的公域流量沉淀到自己的私域,可以有效帮助企业获取微信生态内的新客。


在企业微信的多次更新中,不难看出,视频号-企业微信的链路正在逐渐简化,甚至接近一条直线。


这个过程中,视频号的功能也在不断完善:开通直播,上架商品,连接公众号,增加客服功能……视频号俨然成为企业面向用户的一面窗户。


正如张小龙在2021微信公开课PRO上所解释的:“最早我们说公众号是官网,后来说小程序,再到现在说视频号,这都是合理的,因为官网需要进化,视频号确实是最适合的一个载体。”


从图文到短视频,虽然官网的形式在更新,但是对于企业的意义仍然是将自己进行更好的传播推广。


艾乐表示,企业微信页面展示视频号,是私域带动公域的行为,而在视频号主页添加企业微信,则是公域转化为私域的动作,视频号与企业微信内外双向互通,将加速推动视频号成为企业的下一个官网。


当视频号成为企业的下一个官网,或许将带来哪些新的商业红利?不妨一起等风来。


本文来自微信公众号 “新榜”(ID:newrankcn),作者:小八hachiko,编辑:张洁,36氪经授权发布。